Hướng dẫn đổi trả hàng Duyên HomeCare giúp khách hàng yên tâm mua sắm với quy trình rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ nhanh chóng. Nếu bạn gặp tình trạng sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả, hãy tham khảo ngay chính sách đổi trả Duyên HomeCare dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
✔ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Rách bao bì, hỏng nắp, tràn đổ, hư hại trước khi sử dụng.
✔ Giao sai mẫu – sai mùi – sai dung tích
Ví dụ: đặt nước giặt 3.6kg nhưng giao 2.4kg, đặt khăn giấy hộp nhưng giao túi…
✔ Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển
Móp méo, nứt vỡ, bao bì bị tác động mạnh.
✔ Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng
Chỉ áp dụng với trường hợp đổi sang sản phẩm khác.
🔸 Không áp dụng đổi trả đối với hàng đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không phải lỗi từ nhà bán.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo trong:
⏱ 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Việc phản hồi sớm giúp Duyên HomeCare hỗ trợ nhanh và đầy đủ quyền lợi cho bạn.
3. Hướng dẫn các bước đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ theo 1 trong 3 cách:
-
Gọi hotline của Duyên HomeCare
-
Nhắn Zalo/Facebook Fanpage
-
Gửi email kèm ảnh/video sản phẩm lỗi
Bước 2: Gửi thông tin sản phẩm cần đổi trả
Vui lòng cung cấp:
-
Mã đơn hàng
-
Hình ảnh/clip tình trạng sản phẩm
-
Lý do đổi trả
-
Số lượng sản phẩm bị lỗi
Thông tin chi tiết giúp shop xác minh nhanh hơn.
Bước 3: Duyên HomeCare xác nhận & đề xuất hướng xử lý
Tùy từng trường hợp, bạn sẽ được chọn:
-
Đổi sản phẩm mới
-
Hoàn tiền
-
Gửi bù sản phẩm đúng
Thời gian xác nhận thường từ 2–24 giờ.
Bước 4: Hoàn tất đổi trả
Nếu cần gửi lại sản phẩm lỗi, shipper sẽ đến tận nơi để nhận hàng (nếu chính sách hỗ trợ).
Sau khi xác minh, Duyên HomeCare sẽ:
-
Gửi hàng mới
-
Hoàn tiền
-
Hoặc khắc phục theo phương án đã thỏa thuận
4. Chi phí đổi trả
-
Miễn phí 100% nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc shop giao sai.
-
Nếu khách muốn đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mùi, đổi dung tích…), phí vận chuyển sẽ được thông báo trước.
5. Lưu ý quan trọng
-
Giữ hóa đơn, nhãn sản phẩm và bao bì đầy đủ.
-
Không đổi trả với sản phẩm đã mở nắp, rách seal, qua sử dụng.
-
Không nhận đổi trả đối với hàng khuyến mãi đặc biệt (trừ khi sản phẩm lỗi).
Hy vọng hướng dẫn đổi trả hàng Duyên HomeCare trên sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm. Duyên HomeCare luôn cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.